Kandidaat | CAUAV8738 |
Geboortedatum | 03-06-1977 |
09-2002 - 01-2003 | Erkend Hypotheekadviseur (HBO); Woningfinanciering 2 | |
09-1998 - 06-2000 | Algemene Taalwetenschap (WO); Woningfinanciering 1 |
10-2020 - 02-2022 |
Team Manager teamleiders.nu
Aansturen van een team van contact center agents op de COVID test en vaccinatieprojecten. Kwaliteit van het werk waarborgen, project- en teamresultaten rapporteren, coachen van agents, werkproces waarborgen en/of verbeteren. |
|
2019 - 2020 | Vertaler | |
10-2018 - 09-2019 |
Allround Service Medewerker Menzis
34 p.w. Telefonisch/mail klantcontact, advies zorgverzekering en wetgeving, premie- en incassovragen |
|
11-2016 - 06-2017 |
Administratief Medewerker
32 p.w. Telefonisch klantcontact, advies zorgverzekering en wetgeving, premie- en incassovragen. |
|
11-2006 - 03-2015 |
35 p.w. Beoordelen kwaliteit gesprekken, feedback geven over de beoordeling, coachen van agents, training kwaliteit bestaande en nieuwe agents, administratieve verwerking, opstellen/schrijven kwaliteitsdefinities, verbeteren monitoringsmethodes, testen nieuwe software. |
|
2005 - 2015 |
Vertaler
Vertalen van interviews NL-EN/EN-NL |
|
10-2004 - 11-2006 |
Supervisor
40 p.w. Aansturing belvloer, administratie, urenverwerking, clickgesprekken sollicitanten, monitoring en coaching van kwaliteit, ondersteuning bij trainingen, vraagbaak op de vloer |
|
08-2003 - 10-2004 |
32 p.w. Telefonische verkoop en technische ondersteuning. |
|
09-2002 - 05-2003 |
36 p.w. Informatieverstrekking (telefonisch/e-mail), websiteondersteuning en testen, verwerken hypotheekoffertes, documentbeoordeling, afhandelen hypotheekaanvragen tot aan finaal akkoord, training nieuwe medewerkers, contact met klanten, tussenpersonen, taxateurs, werkgevers, etc. |
|
02-1999 - 08-2002 |
40 p.w. Telefonische verkoop en technische ondersteuning, klachtenafhandeling en informatieafdeling incasso. Op het EUBOS project (European Bank of Scotland) ben ik begonnen met mijn on the job opleiding tot hypotheekadviseur en heb de laatste 2 jaar bij ClientLogic hetzelfde gedaan als waar ik later bij de opdrachtgever zelf voor ben aangenomen, namelijk hypotheekadviseur. Hierbij hoort ook het waarnemen van managerstaken bij afwezigheid manager. |