FAAC Automatische Deuren ondersteunen op HR-vlak. Operationeel, tactisch en strategisch verantwoordelijk geweest. De manier van werken door middel van systemen opnieuw mogen vormgeven alsook de koppeling met de subsystemen. Online leeromgeving en competentiesysteem geïntroduceerd en organisatie op basis van het functiehuis gekwalificeerd en gedocumenteerd. Taken als: * Selectie, implementatie en optimalisatie van HR processen en workflows (Nmbrs Business) * Functiewaardering door middel van CATS en ISF. * Uitvoeren recruitment activiteiten inclusief afstemming nieuwe partners onder nieuwe voorwaarden. * Selectie, implementatie en optimalisatie App voor interne communicatie en documentopslag. * Kwalificatie- en competentiematrix ontwikkeld en uitgerold. * Selectie, implementatie en optimalisatie van Learning Management Systeem. Ontwikkelen van leerlijnen, online training & vaardigheidstraining. * Coördineren en leidinggeven van een team met 6 technische trainers. * Programma's ontwikkelen in het kader van leren en groeien. * Coachen en faciliteren van deelnemers, marketing en trainingsmanagers. * Change management.

Bij diverse opdrachtgevers programma's ontwikkelen en uitvoeren in de Automotive en kapitaalgoederen op het gebied van sales-, aftersales- en producttrainingen. De doelgroep is bedrijfsbreed en kan intern en/of extern zijn. Voorbeelden van klanten zijn o.m.: KONE, Sligro, PON, Fairlight en Technogym. Taken als: * Coördineren van werkprocessen * Programma's ontwikkelen o.b.v. de klantenwens en uitvoeren * Coachen en faciliteren van deelnemers, marketing en trainingsmanagers * Accountmanagement * Optimalisatie van bedrijfsprocessen * Klanttevredenheidsonderzoek * Marktanalyse = In overlap al gestart met training & coaching tijdens mijn tijd bij KONE als CRM manager.

Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van processen en individuen van 360 gebruikers in Salesforce. Door middel van training en coaching dit verder gestalte geven. Inclusief de berichtgeving via marketing. Workshops opzetten, organiseren en uitvoeren bij buitenlandse vestigingen van KONE voor het delen van best/worst practices en het ophalen van de ontwikkelingen voor Nederland. Realisatie: Implementatie Salesforce Lightning, integratie van uitvoeringsteam in CRM-systeem. Taken als: * Leidinggeven aan direct team van 10 medewerkers voor begeleiding van 360 gebruikers. * Innovatie en implementatieplan schrijven in samenwerking met marketing voor de mondiale KONE organisatie. * Integratie van nieuwe ideeën zoals uitvoeringsafdeling onderdeel maken van Salesforce en implementatie van Lightning en Einstein. * Verandermanagement * Bewaken, coördineren en aanpassen van werkprocessen en werkinstructies * Sturing op marktanalyse via het CRM * Klanttevredenheidsmetingen integreren in CRM

Traineeship KONE: Een interne coach aangewezen gekregen voor begeleiding en persoonlijke ontwikkeling. Voorkeurshoudingprofiel gemaakt en daarvandaan praktische zaken maandelijks doorgenomen.

Verantwoordelijk voor een team van 12 mensen t.b.v. ondersteuning van het liftmoderniseringssales proces. Vervanging van liften en grotere componenten. Groeien door de offerte op te zetten: inhoudelijk compleet, juist en tijdige aanlevering. Klantverwachting overtreffen als uitgangspunt. Verbeterde samenwerking met marketing tot stand gebracht, essentieel om eenduidig te communiceren en productportfolio te presenteren. Realisatie: Targetverantwoordelijkheid gehaald met als nevenactiviteit: trainer / ontwikkelaar van de product- en sales trainingen van FieldManagers, commercieel technisch adviseurs, monteurs en klanten. Taken als: * Coördineren en optimaliseren van werkprocessen * Lid van het MT * Coachen en faciliteren van medewerkers, marketing en trainingsmanagers * Accountmanagement in samenspraak met Sales en marketingafdeling * Klanttevredenheidsonderzoek * Marktanalyse * Offertes en orders genereren binnen vastgestelde Service Level Agreements * Programma's ontwikkelen en uitvoeren

In de eerste jaren van mijn werk bij KONE als adviseur aan de slag gegaan van deursystemen, later verantwoordelijk voor 20 servicemonteurs. Uitgangspunt was sales, reparaties, storingen en het onderhoud. Realisatie: Naast targets behaald ook binnen de service de salesactiviteiten verder ontwikkeld. De monteur als ambassadeur was daar een voorbeeld van. Taken als: * Verkoop van contracten en deurautomaten * Later verantwoordelijk voor de monteurs in uitvoering